Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Celize, estamos comprometidos a proporcionarle productos que ayuden a restaurar la confianza y mejorar su calidad de vida. Creemos en la efectividad de nuestros productos, por eso ofrecemos una garantía de 180 días sin preguntas.

Políticas de devoluciones, reembolsos e intercambios y preguntas comunes:

¿Dónde puede contactarnos? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible y responderá en un plazo de 24 horas. Contáctelos en:

Para agilizar el proceso, asegúrese de indicar claramente su número de pedido, su problema/preocupación, su correo electrónico (y nombre y apellidos) cuando realizó la compra. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta también que algunas empresas se hacen pasar por Celize. Si ha pedido algunos artículos y no podemos localizar el ID del pedido en nuestro sistema, lo más probable es que haya sido pedido a una empresa que se hace pasar por Celize.

¿Puedo devolver los productos? Sí, puede devolver sus productos dentro del período de 180 días cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero. Siga las instrucciones a continuación:

  • Envíe un correo electrónico a nuestro soporte en Support@celize.co.uk
  • Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro especialista de soporte
  • Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío

¿Qué artículos no son reembolsables? Nuestra política de garantía de devolución de dinero del 100% durante 180 días le proporciona una experiencia sin riesgos al usar nuestros productos. Si, después de usar nuestros productos, los encuentra insatisfactorios e ineficaces, le reembolsaremos rápidamente el importe total que pagó. Debe devolver el artículo que recibió, con nuestra etiqueta de envío, y enviar el producto de vuelta a nuestro almacén. Nuestro equipo de inspección verificará entonces el artículo devuelto y emitirá un reembolso completo solo después de la inspección.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer? Si el producto comprado está dañado, contáctenos por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Proporcione una breve descripción y video/foto del producto dañado. Emitiremos inmediatamente un reemplazo. Para agilizar el proceso, asegúrese de seguir este formato al enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente:

Asunto: Producto dañado o defectuoso

  • N.º de pedido:
  • Nombre completo:
  • Descripción y foto o preferiblemente un video del producto defectuoso
  • Dirección de correo electrónico de contacto:

¿Cómo devuelvo los artículos? Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido después de realizar la solicitud de devolución. *Nota: Los clientes son responsables de enviar sus devoluciones, no proporcionamos etiquetas de devolución. Tampoco devuelva el producto sin consulta previa con nuestro equipo.

¿Cuáles son mis opciones de reembolso? Se admiten las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso al método de pago original
  • Reembolso al crédito de la tienda (si aplica)

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Tan pronto como haya devuelto el producto y haya sido inspeccionado por nuestro equipo, le enviaremos un correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Los artículos deben estar en buenas condiciones de funcionamiento, y todos los manuales y otros accesorios deben estar incluidos.

Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, siga estos pasos para resolver el problema: 1. Verifique su cuenta bancaria para asegurarse de que el reembolso no se haya acreditado todavía. 2. Contacte con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. 3. Comuníquese con su banco, ya que generalmente hay un período de procesamiento antes de que se registre el reembolso. Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, no dude en contactarnos en Support@celize.co.uk